Невозвратные билеты на самолет: что это, как вернуть деньги

Как вернуть невозвратный авиабилет и получить деньги

При отмене путешествия многих интересует, можно ли вернуть невозвратный билет. Ведь случаи бывают разные. Государственная Дума РФ разработала правила возврата таких документов. Их должны соблюдать авиакомпании и пассажиры.

Определение термина

Многих авиапассажиров интересует ответ на вопрос: что такое невозвратный билет? И как его распознать, если авиакомпания не предоставляет подробной информации о своих тарифных планах?

«Невозвратным» считается авиабилет, который приобретен по сниженной стоимости. Авиакомпании, чтобы привлечь большее количество клиентов, довольно часто проводят подобные акции.

Важно! На авиабилете такого типа будет специальная отметка.

Поэтому при его выборе необходимо обращать внимание именно на нее. В большинстве случаев невозвратные авиадокументы стоят на порядок ниже возвратных. При отказе от полета пассажир не получает деньги. Правительством предусмотрены и исключения из этих правил. Они прописаны в законодательных актах.

Нововведения

На территории Российской Федерации невозвратные билеты на самолет начали продавать в 2014 году. Хотя заграницей эта практика существовала на протяжении нескольких лет. Правительство решило усовершенствовать закон, внеся в него некоторые изменения.

В результате доработок изменился расчет нормы провоза багажа. Довольно часто пассажиры сталкивались с тем, что при посадке на стыковочный рейс их просили доплатить за багаж. Теперь такой проблемы не будет, поскольку правительство сделало нормы приближенными к иностранным компаниям.

Сократили норму транспортировки «бесплатного багажа». Это позволило уменьшить их стоимость билетов по «невозвратному» тарифному плану на 15%. Изменений претерпели и регламент возврата этих авиадокументов. Пассажир не сможет получить денежную компенсацию за билет в случае отказа от перелета уже после завершения регистрации на рейс.

Интересно! Ранее при возврате авиадокумента за несколько дней до вылета пассажир получал его полную стоимость. При отказе от рейса меньше, чем за 24 часа — авиаперевозчик списывал комиссию в размере 25% от этой суммы. Это правило действует и сейчас.

Правительство приняло решение защитить перевозчиков, и при этом не нарушить права пассажиров. Теперь каждый может выбирать тариф, по которому будет лететь. При покупке невозвратного документа ответственность за отказ от рейса лежит именно на пассажире. То есть, он не может отказаться от него по личным причинам. Чтобы получить деньги обратно, должны быть веские обстоятельства.

Важно! Уведомить авиакомпанию об отказе от полета нужно заранее. Желательно сделать это более, чем за сутки до вылета.

Если нет такой возможности, можно будет вернуть часть денег. И это при условии наличия у пассажира весомых обстоятельств. Они прописаны в законе. Информацию о них можно найти на официальном сайте авиаперевозчика.

Можно ли вернуть «невозвратный» билет

Да. Для этого законом предусмотрены определенные обстоятельства.

К ним относят следующее:

  • наличие серьезного заболевания, требующего обязательной госпитализации, у пассажира или его близкого родственника, который летит вместе с ним;
  • смерть близкого родственника;
  • невыполнение или частичное выполнение авиакомпанией обязательств (задержка рейса на несколько часов или его отмена, изменение маршрута или модели воздушного судна).

Необходимо знать, что все эти причины требуется подтвердить документально. В случае заболевания предоставляется справка с медучреждения. В случае смерти — свидетельство.

Невозможно вернуть авиабилет, купленный по «невозвратному» тарифу, если пассажир просто решил перенести путешествие. Причин такого поведения может быть много. Например, нежелание лететь или плохое самочувствие пассажира, неподтвержденное документально.

Важно! Не возвращаются авиабилеты, если поменялось расписание авиакомпаний при стыковочных рейсах.

При опоздании на рейс, документ также не подлежит возврату.

Как вернуть «невозвратный» билет: алгоритм действий

Правила возврата таких документов регламентированы ст. 243 Приказа Министерства Транспорта РФ № 82. Чтобы была возможность вернуть авиабилет, необходимо уведомить перевозчика заранее. Желательно сделать это до отправки самолета. Пассажир отправляет электронное письмо-уведомление или звонит на горячую линию компании.

Совет! Нужно убедиться, что оператор зафиксировал ваш звонок.

После этого пассажир должен собрать необходимые доказательства:

  1. Зафиксировать наличие заболевания. Надо обратиться в медицинское учреждение, взять соответствующую справку с подписью главного врача. Аналогичные документы потребуются в том случае, если пассажир отказывается от полета из-за болезни близкого родственника, который должен был лететь с ним.
  2. Зафиксировать факт смерти близкого родственника. Для подтверждения понадобится свидетельство о смерти.
  3. Если возврат билета осуществляется по вине авиакомпании, ее сотрудники должны выдать подтверждение о смене графика вылета или отмене рейса.
Важно! Если рейс задерживают, пассажир должен проставить специальную отметку на посадочном талоне. Сделать это можно на стойке регистрации или у сотрудника авиакомпании.

После этого пассажир пишет обращение в авиакомпанию. В нем указывает ситуацию, прикладывает доказательства. Также нужно предоставить ксерокопии паспорта и авиабилета.

В правилах работы авиаперевозчика указан срок рассмотрения такого обращения. Он может достигать 30 дней с момента его подачи. Если этой информации на сайте нет, в обращении указывают срок, который приемлем для пассажира. Например, 5-10 дней.

Обращение можно отправить по электронной почте. Все документы предварительно сканируют и прикрепляют отдельным файлом к письму. Это пригодиться в том случае, если придется подавать претензию.

Можно передать обращение в офисе авиакомпании или на стойке в аэропорту. Для этого оно должно быть написано в двух экземплярах. На одном ставит подпись сотрудник компании, указав дату получения, свои ФИО, должность. Второй остается у компании вместе с приложенными к нему доказательствами.

Важно! Если после передачи обращения ответ от перевозчика не был получен, деньги он не вернул, можно подавать исковое заявление в суд.

При покупке авиабилетов по «невозвратному» тарифу через посредников, обращение подают им и авиакомпании. Если же документы были приобретены в комплекте с туром, обращение о возврате денежных средств и отмене поездки подают туристическому агентству.

Как узнать, какой тариф

Стоимость авиабилета формируется из двух частей: цены за перелет и сборов или таксы. Эта информация указана в правилах формирования тарифов на авиадокументы. С ней нужно ознакомиться на сайте авиаперевозчика.

При покупке билета необходимо обращать внимание на такие надписи на них.

Ticket is non-refundable это означает, что вернуть документ нельзя в случае самостоятельного отказа пассажира от рейса. Для этого должна быть весомая причина
Ticket is non-refundable in case of cancel/no-show аналогичная расшифровка
Where fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable это означает, что и стоимость билета, и таксы пассажир вернуть не сможет
Changes not permitted билет нельзя обменять
Name change not permitted в документе невозможно изменить ФИО пассажира. В случае их неправильного указания вносить корректировки могут только сотрудники авиакомпании. Порой эта услуга платная
Changes any time charge EUR 50.00 авиабилет подлежит возврату и обмену за определенную плату. В данном случае она составит 50 евро. У других авиаперевозчиков эта услуга может стоить дешевле или дороже

Эти тарифы установлены компаниями в зависимости от протяженности маршрута, класса пассажирского салона и сезона.

Как называются «невозвратные» тарифы у российских авиакомпаний

Для удобства пассажиров каждый авиаперевозчик РФ присвоил определенные названия невозвратным билетам. Так, например, у «Аэрофлота» это тарифы «Эконом бюджет» и «Эконом промо».

Обозначения у других авиакомпаний:

  • «UTair» — «Лайт Эконом»;
  • «S7 Airlines» — тарифы «Базовый», «Эконом базовый» и «Бизнес базовый»;
  • «Nordwind Airlines» — билеты «Промо»;
  • «Уральские авиалинии» — авиабилеты реализуют по сниженной стоимости при проведении промоакций. Например, в определенные дни недели и часы они стоят на несколько процентов ниже.
  • «Победа» — тарифы «Пакет плюс» и «Стандарт».

В зависимости от политики авиаперевозчика, он вправе проводить дополнительные акции. В результате этого стоимость билетов, а также их тариф и его названия изменяются. Поэтому перед покупкой необходимо предварительно ознакомиться с условными обозначениями на документах. Их можно найти на сайте компании.

Как называются «невозвратные» тарифы у зарубежных авиакомпаний

У зарубежных перевозчиков нет постоянно установленных обозначений невозвратных билетов. Они регулярно проводят акции и распродажи, в рамках которых можно приобрести документ по сниженной стоимости. Эти программы уже подразумевают, что его вернуть не удастся. И эта информация указана на сайте компании-перевозчика.

У лоукостеров вообще отсутствует тариф «невозвратный». Билеты по умолчанию не подлежат возврату. Обусловлено это их низкой стоимостью.

Советы авиапутешественникам

Невозвратные билеты лучше покупать, когда пассажир планирует путешествовать без багажа. Он точно уверен, что никакие обстоятельства не помешают ему полететь. Например, начальство запретит или дети заболеют. Также если ему важней экономия, нежели комфортабельность полета.

Ссылка на основную публикацию